他让客户找到感觉

-----记涂料直销部副经理邵立俊
邵立俊（下文简称：邵），现任传化涂料直销部副经理，他身材不高，但总是精神饱满，干劲十足。他最自骄的是自从01年10月进公司以来，所负责的大、小工程已不下50余个，得到了客户的广泛认同。他最认同的是传化的企业文化，认为传化是真正为社会创造价值、为客户创造财富、为员工创造平台！
涂料产品最大的特点就在于它“不是最终产品”，所以长期以来业内一直有种说法：“三分涂料，七分涂装。”客户最终要求的是产品的涂饰效果。“完美的涂装效果=优质的产品+专业的施工+全程的服务”是涂料公司始终奉行的经营理念。这一点在负责工程项目的直销部里，尤其突出。
传化来了，找到“感觉”
国家级康居示范工程众安•国泰花园总指挥邱建明（下文简称：邱）在接受记者采访时直言不讳：“有的销售员一来就是说多少（涂）料，多少钱……我就不塌实，能不能保证质量？完工是不是按时？服务又怎么样？……说也奇怪，你们传化涂料的小邵一来，我就找到‘感觉’了！”
记者追问：“那是种什么样的‘感觉’呢？”
邱道：“真要说出什么来，我也说不好。用我们萧山话讲，传化给我的感觉就是你们是来做‘生活’的（普通话：来干活的），是能把‘生活’做好的！”
邵在一旁补充：“邱总是在工地上‘生活’做了十几年的，和很多传化人一样是做‘生活’做出来的……我们找到了共鸣！”
邱又道：“我现在正在看一本书，题目是《没有借口》，写的很好，做‘生活’就是没有借口。……传化人在干活的时候，从来没有到我这里来说活干不好，是因为什么、什么原因！……这个我就服气，说明传化涂料是有实力，也有能力做‘生活’的！”
邵在旁一听就笑了：“提到这个事，邱总你就不知道了，说起来这本书还是是我早些天特意买了十多本，送到众安办公室的。不光我看，连我身边的同事，也都人手一本，他们不光是看，而且是要写读后感的。”
邱很开心，对记者说：“告诉别人可能还没人相信，小邵经常到我这边来，可是每次谈的都不是钱啊，料啊什么的。”
记者好奇：“那你们都谈什么？”
“就谈管理！谈如何把‘生活’做的更好！”邱很实在的说，“传化人真是没说的。刚开始的时候，我们也不敢下大单子，先试试。小邵随叫随到，有事情都能在当天给予答复。我们双方沟通起来也顺当，做事都能想到一起来。……以后的工作中，我们的合作更多了，给传化的单子也加码了。”
邵则说：“邱经理在你这里只是看到了我一个，我身后可是有的整个涂料公司的支持，有公司领导的、技术线的、生产线的……”
“我们看好传化涂料的成长性。”邱总最后表示，“众安公司在做业务的同时也在考察和选择长期的涂装合作伙伴，传化涂料已经列入到了众安长期合作的名单中。”

传化理念，社会责任感
萧山区标志性建筑，准五星级饭店---金马饭店外墙涂料翻新工程的工地上，记者曾听到这样一个口号：“今天我们做的不仅是一个工程，更是一份责任；我们要面对的不仅是甲方的验收，更要面对123万萧山人的验收！”邵作为金马工程的一位主要负责人，也对此做出了一个比方：“金马做砸了，哪怕是亲生爹妈，也保不牢的，照样也要走人！”
金马饭店工程部经理助理武卫则这样对记者说：“在施工逐一验收过程中，传化涂料大多是一次通过的。但我们还是能够看到传化人仍在精益求精。”
工地施工人员则告诉记者这样一个关于传化人的小故事：
某区块施工小组在收工后，向邵汇报：“今天验收过了，没什么大问题，可以过关。”
可是邵听了立刻追问：“可以过关的标准是什么？是金马（验收）可以过，还是我们自己（验收）可以过？没大问题，是不是还存在小问题？”并督促与施工人员再次检查。
到后来，施工人员最‘酥’的反而是传化的人来验收。
邵说，以前做业务很多靠关系，但现在则不同了。我们要靠自己的实力，自己的服务去赢得客户，从客户关系管理向客户资产管理转变，打造出传化的品牌来！
金马饭店主体结构复杂，加上施工期间不能影响正常营业，又采用了有“涂料之王”称号的氟碳金属漆，施工要求相当高。在整个现场管理过程中，以邵为主的项目班子严格运用PDCA检查法，对整个过程进行控制，特别是在施工部署，组织协调，生产调度、指挥，以及完善施工程序和方法，落实到应用技术、现场服务、质量标准、安全生产等方面发挥责任主体的作用，通过阶梯式管理，做到流程明确，分工合理，关系清楚，责任到位。
如今，在涂料公司上下一心的努力下，金马饭店已焕然一新，成为萧山区名副其实的示范、样板、形象、品牌工程，得到金马董事长以及社会各界人士的高度赞扬。据金马方有关负责人透露，当初选择传化涂料是正确的，他们在二期工程中将优先考虑传化涂料。

与传化共同成长
记者问：“你到传化后，最大的感受是什么？”
小邵说：“我是18岁从农村里出来的农民，做过油漆工，做过包工头，也到其他厂家做过业务。当我听说了传化后，就一心想到传化来。后来通过努力，终于实现了。回顾起来，当初的选择是对的，我在传化涂料得到了事业与个人的新发展。其实有很多项目，业主主动找上门来，为的就是我们传化涂料的牌子。不是吹牛，每天回家的路上，都有一种发自内心的充实感和成就感。……人的一生最重要的是实现自我价值，包括人生价值、职业价值等等，并不是以追求财富为终极目标的，而传化则是我实现自我价值的最好平台……我最大的遗憾就是文化水平不高，目前就读区委党校的函授大专，考取大学的文凭是最大的心愿。涂料公司现在的发展太快了，如果自身的学习跟不上，是不能在传化的事业平台上不断前进，取得更大的发展的！”